توانانیوز ، کشتیرانی والفجر برای نخستین بار با بکارگیری سامانه هوشمند نظرسنجی و گزارشگیری خودکار از مسافران و نمایندگیها، در کنار سنجش شاخصهای کلیدی رضایت و وفاداری مشتریان و ساماندهی نظام رسیدگی به شکایات، دستاوردی ارزشمند در مسیر ارتقای تجربه سفرهای دریایی ثبت کرد.
به گزارش مانا به نقل از روابط عمومی کشتیرانی والفجر؛ واحد ارتباط با مشتریان کشتیرانی والفجر با هدف ارتقای کیفیت خدمات و تصمیمسازی مبتنی بر داده، فرآیند نظرسنجی از مسافران و نمایندگیهای طرف قرارداد را در قالب سامانهای هوشمند مورد بررسی قرار داد.
این بستر امکان ثبت، تجمیع و تحلیل خودکار نظرات، پیشنهادها و شکایات را فراهم کرده و با ایجاد یک بانک اطلاعاتی دقیق از مسافران، زمینه ارائه خدمات متناسب با نیاز هر گروه از مشتریان را مهیا ساخته است. خروجی این سامانه گزارشهای تحلیلی منظمی است که نقش مؤثری در پایش مداوم کیفیت خدمات ایفا میکند.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟