مریم حسین زاده هنرایی ، توانانیوز_ در سالهای اخیر، بانک ملت با اتخاذ راهبردهای هوشمندانه و سرمایهگذاری هدفمند بر روی فناوریهای نوین، توانسته است جایگاه خود را به عنوان یکی از پیشروترین بانکهای کشور در حوزه تحول دیجیتال و خدمترسانی هوشمند تثبیت کند. این بانک با شعار محوری «پایداری، نوآوری و مشتریمداری»، گامهای اساسی در جهت ایجاد تحولی عمیق در ساختار عملیاتی و خدماتی خود برداشته و هماکنون به عنوان الگویی موفق در صنعت بانکداری ایران شناخته میشود. نگاهی به آخرین اقدامات و برنامههای این بانک در سال ۱۴۰۵ نشان میدهد که تمرکز اصلی بر هوشمندسازی فرآیندها، توسعه خدمات مبتنی بر داده و استفاده از فناوریهای پیشرفتهای مانند هوش مصنوعی و بلاکچین است تا تجربهای بینظیر و ایمن را برای مشتریان خود رقم بزند.
مدیرعامل بانک ملت در نشست اخیر خود با مدیران ارشد حوزه فناوری اطلاعات این بانک، چارچوب اصلی تحولات آتی را تشریح کرده است. فرشید فرخنژاد با تأکید بر لزوم حرکت در مسیر تحول دیجیتال، بر محورهایی چون ارتقای مستمر پایداری سامانهها، افزایش ظرفیت و تدوین سناریوهای بازیابی برای خدمترسانی بیوقفه تأکید کرده است. وی همچنین کاهش زمان تبدیل ایده به محصول (Time to Market)، چابکسازی فرآیندها و توسعه خدمات متناسب با نیاز نسلهای جدید مشتریان را از اولویتهای اصلی بانک عنوان کرده است.
یکی از مؤلفههای کلیدی در پیشتازی بانک ملت، توجه ویژه به مقوله مدیریت دادهمحور و مدیریت مبتنی بر ریسک است. مدیران ارشد این بانک بر این باورند که افزایش مزیت رقابتی در گرو کنترل هزینهها بدون کاهش کیفیت خدمات و رصد مستمر تحولات صنعت بانکداری و پرداخت کشور امکانپذیر است. بانک ملت به خوبی درک کرده است که توسعه بانکداری دیجیتال، خدمات لندتک، مرکز تماس هوشمند و بهرهگیری از ظرفیت هوش مصنوعی، دیگر یک انتخاب، بلکه یک ضرورت انکارناپذیر برای ماندگاری در عرصه رقابت است. رویکرد بانک در بازنگری مدلهای عملیاتی و تقویت همگرایی میان واحدهای مختلف، نشاندهنده عزم جدی برای عبور از روشهای سنتی و حرکت به سوی یک سازمان چابک و دادهنورد است.
تأکید ویژه بر امنیت و پایداری اطلاعات، سنگ بنای دیگر پیشتازی بانک ملت در عصر دیجیتال است. در دنیایی که تهدیدات سایبری روزبهروز پیچیدهتر میشوند، بانک ملت با سرمایهگذاری وسیع بر روی زیرساختهای امنیتی، از اطلاعات و داراییهای مشتریان خود محافظت میکند. استمرار اقدامات پیشگیرانه در حوزه امنیت اطلاعات و اجرای برنامههای واکنش و بازیابی سریع در برابر بحرانهای احتمالی، نشانه بلوغ فنی این بانک در حوزه مدیریت ریسک است. معاون نظارت بانک مرکزی نیز در این زمینه با تأکید بر شفافیت و کیفیت عملکرد بانک ملت، آن را در زمره بانکهای پیشرو و تراز کشور معرفی کرده است.
نکته حائز اهمیت دیگر، سرمایهگذاری هدفمند بانک ملت در محصولات و خدمات فناورانه جدید است. اپلیکیشن موفق «دیما» که به عنوان یک محصول کلیدی در حوزه تسهیلات خرد طراحی شده، توانسته است در مدت کوتاهی بیش از ۹۲۵ هزار فقره تسهیلات را به صورت غیرحضوری و سریع پرداخت کند. این اپلیکیشن نقش مؤثری در کاهش چشمگیر مراجعات به شعب بانک و افزایش رضایت مشتریان ایفا کرده است و بانک ملت امسال برنامههای گستردهای برای ارتقا و توسعه قابلیتهای آن در دست اجرا دارد. همچنین محصول نوآورانه «تیما» که برای تأمین مالی بنگاههای اقتصادی و مدیریت تعهدات مالی در شش خط کسبوکار مختلف طراحی شده، گامی بلند در جهت ارائه ابزارهای نوین مالی به مشتریان حقوقی و صنایع بزرگ محسوب میشود و نشاندهنده قدرت بالای عملیاتی و برنامهریزی استراتژیک بانک ملت است.
بانک ملت همچنین با توسعه و نصب گسترده کارتخوانهای فروشگاهی، زیرساخت پرداخت الکترونیک کشور را تقویت کرده است. آمارها حاکی از آن است که سال گذشته بیش از ۵۳۰ هزار دستگاه کارتخوان جدید توسط این بانک نصب و راهاندازی شده است که این موضوع ظرفیت بالای بانک ملت را در ارائه خدمات به طیف وسیعی از مشتریان و بازاریان به خوبی نشان میدهد. علاوه بر این، نقشآفرینی مؤثر بانک ملت در پروژه ملی ریال دیجیتال در تهران و جزیره کیش، اجرای طرحهای پرداخت بدون کارت و راهاندازی سکوی بانکداری باز (بانکیما) از دیگر دستاوردهای مهم و ملی این بانک در مسیر تحول دیجیتال و پیشتازی در خدماترسانی است.
در نهایت، مجموعه این تلاشها و سرمایهگذاریهای راهبردی باعث شده است که بانک ملت نه تنها در سطح ملی، بلکه در مقیاس بینالمللی نیز به عنوان یک بانک پیشرو و فناور شناخته شود. پژوهشهای علمی متعدد در حوزه تحول دیجیتال، بانک ملت را به عنوان یک مطالعه موردی موفق در جهت بهبود تجربه و رضایت مشتریان معرفی کردهاند.
همچنین نمونه موفق قراردادهای هوشمند این بانک که توانسته است میزان مداخله انسانی در فرآیندها را تا ۷۰ درصد کاهش داده و سرعت ارزیابی اعتباری را تا ۵۰ درصد افزایش دهد، حاکی از نگاه عمیق مدیریتی به بهینهسازی و افزایش بهرهوری است. بانک ملت با اتکا به تخصص نیروهای متخصص داخلی و تفکر عمیق تحولی، مسیر خود را برای حفظ تاج پیشتازی در عرصه فناوری و خدمترسانی ممتاز در نظام بانکی کشور هموار ساخته است و آیندهای روشن در انتظار گامهای نوآورانه بعدی این غول بانکی خواهد بود.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟